Vivemos em um mundo cada vez mais tecnológico, onde o atendimento automatizado se torna padrão e a importância do atendimento humanizado ganha destaque, tornando-se um diferencial em qualquer segmento. Enquanto a tecnologia facilita muitos aspectos de nossas vidas, a interação humana ainda é fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes.
Em tempos de alta conectividade e imediatismo, as expectativas dos consumidores evoluíram significativamente. Eles não apenas esperam um serviço rápido e eficiente, mas também desejam ser ouvidos e compreendidos. O atendimento humanizado preenche essa lacuna, proporcionando um equilíbrio entre a eficiência tecnológica e a qualidade das interações humanas.
Segundo um artigo da Harvard Business School, “85% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um serviço que se sente como se recebesse um atendimento humanizado e personalizado”. Além disso, aproximadamente “70% das decisões de compra são baseadas na experiência do cliente”, destacando a relevância de um serviço ao cliente diferenciado como um fator competitivo crucial.
“Na Vai Fácil, o atendimento humanizado é um pilar fundamental. Na era da transformação digital, as relações humanas continuam sendo essenciais para o sucesso de qualquer negócio. É a conexão empática e cuidadosa que nos permite superar as expectativas dos nossos clientes e construir parcerias sólidas a longo prazo. Nossos clientes não são apenas números, são parceiros que valorizamos e confiamos”, destaca Adriana Ivo, nossa Head de Operações e SAC.
Acreditamos que o atendimento humanizado é o que verdadeiramente nos destaca no competitivo mercado de logística. Investimos em tecnologia de ponta e processos eficientes para assegurar que nossos serviços sejam realizados com máxima qualidade e precisão. No entanto, sabemos que o verdadeiro diferencial vai além disso, consistindo na forma como tratamos e nos conectamos com nossos clientes. Para nós, o atendimento é mais do que resolver problemas, é construir relacionamentos duradouros.
Um reflexo disso é a nossa indicação ao prêmio Reclame Aqui 2024, uma das mais prestigiadas premiações do setor de atendimento ao cliente no Brasil. Essa indicação reflete nossa dedicação e compromisso em proporcionar um atendimento ágil, eficiente e, acima de tudo, humanizado.
Estamos comprometidos em ouvir, entender e atender às necessidades dos nossos clientes de forma única, garantindo que cada entrega seja realizada com excelência e que cada cliente se sinta valorizado e atendido de forma personalizada.
Fonte: https://professional.dce.harvard.edu/blog/how-to-create-positive-customer-experiences-for-your-business/
